DBS赋能客户 | 贵州医科大学附属医院服务与科研流程升级改善
2025.10.31
在追求卓越的道路上，全面的流程优化是驱动组织前进的双引擎。近日，丹纳赫商业系统DBS客户赋能团队与贵州医科大学附属医院完成了一场深度协同的精益改善之旅。改善首次同时聚焦于前端患者服务与后端科研管理两大关键领域，分别与医保处和临床试验管理办公室携手，运用DBS方法论，成功打通了影响患者体验与科研效率的核心流程。这不仅是两个独立的项目改善，更是一次DBS精益管理体系在医院复杂系统中的应用验证，展现了跨部门、跨领域的强大赋能力量。
医保患者报销流程改善
赋能服务窗口，
打通医保结算“最后一公里”
产科门诊产前检查患者医保报销流程，因流程复杂导致患者“多次跑”。
价值流图（VSM）分析：全景式绘制患者报销流程，精准定位非增值的等待与迂回环节。
现场寻源（Gemba Walk）与头脑风暴：改善团队深入一线，与窗口人员、患者沟通，共商对策。
快速验证与标准化：通过试点验证方案，并最终固化成果，优化信息系统、调整窗口流程、更新宣传材料，建立标准化作业。
日常管理（Daily Management）：建立核心指标，持续跟踪投诉量与患者满意度，确保改善效果得以维持。
患者报销流程显著简化，“多次跑”问题得到根本性改善，窗口服务效率与患者满意度双提升。
临床试验管理流程改善
赋能科研引擎，
畅通IIT项目立项“高速路”
IIT（研究者发起的临床试验）项目立项流程复杂，存在信息孤岛、审查反复、专家资源紧张等瓶颈。
运用VOC、VSM等工具拆解流程，并进行根本原因分析：逐环节拆解从申请到立项的全流程，深入临床科室（如风湿免疫科、神经内科等）收集研究者真实痛点。
系统性解决方案：
建立IIT项目科室联络员企业微信群、OA系统专属模块，打破信息孤岛。
推行“开门办公”模式，提升审查透明度，从源头提升材料质量。
规划CTMS系统功能优化，为全流程数字化管理奠基。
数据驱动与指标体系：首次建立IIT项目管理核心指标体系，实现管理工作的量化与标准化，为持续改善树立基准。
借助此次专业指导，医院初步建立IIT（研究者发起的临床试验）项目管理核心指标体系，实现项目管理量化与标准化。
共赢与共识：
DBS文化在医院的生根发芽
两次改善行动，一条共同的主线——DBS不仅提供了工具，更重塑着团队解决问题的思维模式。医保处团队成员分享道：“我们不仅解决了难题，更掌握了系统性分析和解决问题的科学方法。”
临床试验管理办公室则在实践中认识到，通过体系化的管理，能够为研究者“松绑”，让他们更专注于科研创新本身。
医院副院长陈腾祥在两次活动中均指出：“跨部门的协调与高效沟通是起点，现场调研是实现破题的关键。”这正是DBS倡导的打破部门墙、以客户（患者/研究者）为中心的核心体现。
持续改善，永无止境
丹纳赫DBS非常荣幸能成为贵医附院卓越征程上的同行者。通过在前端服务窗口与后端科研支撑系统的同步优化，我们见证了医院在“以患者为中心”和“推动科研创新”两个维度上焕发的新效能。
我们播下的不仅是流程优化的种子，更是持续改善的文化基因。我们期待，这套系统性的方法论能在贵医附院这片沃土上持续生长，最终让每一位患者和每一位科研工作者，都能感受到卓越运营带来的切实改变。
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关于丹纳赫
丹纳赫是生命科学与医学诊断领域的创新者，致力于加速科技进步，改善人类健康。我们与客户密切协作，解决全球患者面临的诸多重大健康挑战。丹纳赫的先进科学与技术，以及久经验证的创新力，不仅能够帮助实现更快速、更准确的医学诊断，更能有效地缩短时间降低成本，从而可持续地发现、开发和交付改变生命的疗法。秉承科学卓越、追求创新和持续改善的理念，丹纳赫全球约63,000名员工帮助提高当今数十亿人的生活质量，同时为建设一个更健康、更可持续的未来奠定基础。了解更多信息，敬请访问 www.danaher.com.cn。
